Wat mag wel, en wat niet?
Koude acquisitie naar bedrijven mag in Nederland, maar niet naar iedereen en niet via elk kanaal op dezelfde manier. Hier lees je de regels per kanaal, en hoe Ontdooi je helpt ze na te leven.
Per kanaal, per rechtsvorm.
| BV, NV, stichting, vereniging, coöperatie | Eenmanszaak, VOF, maatschap, CV | Altijd nodig | |
|---|---|---|---|
| Sms | Mag (opt-out) | Alleen met toestemming | Afzender noemen + afmeldmogelijkheid |
| Mag (opt-out) | Alleen met toestemming | Afzender noemen + afmeldlink | |
| Alleen met WhatsApp-opt-in | Alleen met WhatsApp-opt-in | Goedgekeurde template, opt-in vastgelegd | |
| Bellen | Mag | Zorgvuldig: kan als consument gelden | Respecteer een "nee" |
| Handmatig | Handmatig | Geen automatisering (voorwaarden LinkedIn) |
Opt-out: je mag benaderen tot iemand zich afmeldt. Opt-in: je hebt vooraf toestemming nodig.
Artikel 11.7 Telecommunicatiewet.
Voor ongevraagde elektronische berichten met een commercieel doel, zoals sms en e-mail, maakt de wet onderscheid tussen natuurlijke personen en rechtspersonen. Natuurlijke personen mag je alleen benaderen als ze vooraf toestemming gaven. Rechtspersonen mag je benaderen zolang je duidelijk maakt wie je bent en ze zich eenvoudig kunnen afmelden.
- Eenmanszaken, VOF's, maatschappen en CV's tellen als natuurlijke personen
- Elk bericht noemt de afzender en bevat een afmeldmogelijkheid
- Wie zich afmeldt, benader je niet meer
- De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht
Een persoon blijft een persoon.
Een 06-nummer of naam@bedrijf.nl hoort bij een mens, ook als die bij een BV werkt. Benader mensen daarom in hun zakelijke rol, over iets dat relevant is voor hun werk, en gebruik bij voorkeur gegevens die het bedrijf zelf publiceert. Daarnaast geldt de AVG.
- Grondslag: meestal gerechtvaardigd belang, met een belangenafweging die je kunt laten zien
- Informeer mensen: wie je bent, waarom je ze benadert en waar je hun gegevens vandaan hebt
- Maakt iemand bezwaar tegen direct marketing, dan stop je altijd (art. 21 AVG)
- De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht
Zonder opt-in geen WhatsApp.
Meta, de eigenaar van WhatsApp, staat in zijn beleid voor zakelijke berichten alleen berichten toe aan mensen die je hun nummer gaven én toestemming gaven om via WhatsApp benaderd te worden. Een bericht dat jij begint, is altijd een door Meta goedgekeurde template. Binnen 24 uur na een bericht van het contact mag je vrij antwoorden.
- Ontdooi stuurt WhatsApp alleen naar contacten met een vastgelegde WhatsApp-opt-in
- Via de officiële WhatsApp Business Cloud API, geen onofficiële tools
- Veel klachten of blokkades kosten je nummer zijn kwaliteit, of het nummer zelf
- Netjes opt-in vragen: "Mag ik je het voorbeeld via WhatsApp sturen?"
Handmatig, en met beleid.
Bellen naar bedrijven
Zakelijk bellen mag. Voor telemarketing naar consumenten geldt sinds 1 juli 2021 dat je vooraf toestemming nodig hebt (of een klantrelatie). Eenmanszaken en zzp'ers kunnen als consument worden gezien: wees daar zorgvuldig.
De voorwaarden van LinkedIn verbieden bots en automatische berichten. Ontdooi zet LinkedIn-stappen klaar als taak met de tekst om te kopiëren. Jij klikt zelf.
Nee is nee
Zegt iemand aan de telefoon of op LinkedIn dat hij geen interesse heeft, leg het vast. Dan valt diegene uit de reeks en buiten nieuwe campagnes.
Regels die je niet kunt vergeten.
Rechtsvorm herkennen
Uit je import of uit de bedrijfsnaam ("Jansen B.V."). Onbekend? Dan benaderen we het contact niet tot jij het aanvult.
Check per kanaal
Vlak voor elke stap opnieuw: mag dit contact via dít kanaal? Zo niet, dan slaan we de stap over.
Afzender verplicht
Een campagne start pas als elk bericht je bedrijfsnaam noemt, in de tekst of in je handtekening.
Afmelden overal
STOP per sms of WhatsApp, de afmeldlink in een mail of one-click in de mailapp: het contact is op alle kanalen afgemeld.
Afmeldlijst blijft
Ook na een nieuwe import van hetzelfde nummer of adres. Weer toestaan kan alleen met nieuwe toestemming.
Geen tracking
Geen trackingpixels in mails. Beter voor de privacy van je ontvangers, en voor de bezorging.
Deze uitleg en de checks in Ontdooi zijn een hulpmiddel en geen juridisch advies. Twijfel je over je situatie, laat het dan toetsen door een jurist.
Uit de kennisbank.
Mag je bedrijven ongevraagd sms'en?
Wanneer een koude sms naar een bedrijf wel mag en wanneer niet: artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet, het verschil tussen een B.V. en een eenmanszaak, en wat er in elk bericht moet staan.
Lees het artikel → Wetgeving · 5 minRechtsvorm checken: zo weet je wie je mag benaderen
De rechtsvorm bepaalt of je een bedrijf zonder toestemming mag sms'en of mailen. Waar je hem vindt, welke toevoegingen je herkent en waar het vaak misgaat.
Lees het artikel → Wetgeving · 7 minAVG en B2B-acquisitie: gerechtvaardigd belang in de praktijk
Ook in B2B verwerk je persoonsgegevens. Wat gerechtvaardigd belang betekent, hoe je de belangenafweging maakt en wat je doet met de informatieplicht, bezwaar en gekochte lijsten.
Lees het artikel →Vaak gesteld.
Geldt de opt-out ook voor info@-adressen?
Algemene adressen van een rechtspersoon, zoals info@ of sales@, vallen onder het opt-out-regime: je mag mailen, mits je afzender en afmeldlink kloppen. Bij een eenmanszaak of VOF geldt ook voor info@ dat je toestemming nodig hebt.
Hoe leg ik toestemming vast?
Bij elk contact kun je in Ontdooi aanvinken dat er toestemming is, met een notitie hoe en wanneer (bijvoorbeeld "via het contactformulier op 12 september"). Voor WhatsApp is er een aparte opt-in.
Mag ik bestaande klanten benaderen?
Voor eigen klanten geldt onder voorwaarden een uitzondering: je mag ze per e-mail of sms informeren over je eigen vergelijkbare producten, als je bij het verkrijgen van hun gegevens al een afmeldmogelijkheid gaf. Leg in dat geval de toestemming vast in Ontdooi.
Mag ik een gekochte lijst gebruiken?
Dat kan, maar check waar de gegevens vandaan komen en of de leverancier ze rechtmatig mocht verzamelen en doorgeven. Jij bent verantwoordelijk voor hoe je ze gebruikt. Ontdooi checkt per contact de rechtsvorm, niet de herkomst van je lijst.
Geldt dit ook voor België?
Ontdooi herkent Belgische mobiele nummers, maar de regels in België verschillen op onderdelen. Laat je situatie toetsen voordat je over de grens benadert.
Zie wie je mag benaderen.
Importeer je lijst en zie per contact en per kanaal of het mag. De eerste 25 credits zijn van ons.