01
Eerste contact
Je reeks begint met sms of e-mail, kanalen die je bij een BV wél zonder toestemming mag gebruiken, met afzender en afmeldmogelijkheid.
"Kort belletje deze week?"
Kanaal · WhatsApp
Snel schakelen met wie al ja zei.
Koud WhatsAppen mag niet van Meta, en wie het toch doet, raakt zijn nummer kwijt. Maar zodra iemand interesse toont, is WhatsApp vaak de kortste weg naar een afspraak. Ontdooi stuurt via de officiële WhatsApp Business Cloud API, en alleen naar contacten met een vastgelegde opt-in.
De spelregels van Meta
Opt-in, template, servicevenster.
WhatsApp Business werkt anders dan sms of e-mail. Meta bepaalt de regels, en die zijn streng: je mag alleen mensen berichten die je hun nummer gaven én toestemming gaven om via WhatsApp benaderd te worden. Ontdooi houdt zich daar voor je aan.
- Opt-in per contact, met een notitie hoe en wanneer je die kreeg
- Begin jij het gesprek? Dan gebruik je een template die Meta vooraf heeft goedgekeurd
- Stuurt het contact jou een bericht, dan mag je 24 uur lang vrij antwoorden
- STOP komt binnen in je inbox en zet het contact op de afmeldlijst
- Wie de regels overtreedt, loopt het risico dat Meta het nummer blokkeert
| Contact | Situatie | |
|---|---|---|
| Bakkerij Jansen B.V. | BV, geen opt-in | Niet via WhatsApp |
| Kapsalon Roos | Eenmanszaak, opt-in vastgelegd | Template |
| Smit Logistiek B.V. | Opt-in, stuurde vanochtend een bericht | Vrij antwoorden |
| Peters Transport B.V. | Stuurde STOP | Afgemeld |
Voor WhatsApp telt de opt-in, niet de rechtsvorm.
Van koud naar WhatsApp
De opt-in vraag je gewoon.
De meest natuurlijke route: je begint met sms of e-mail, en vraagt bij een positief antwoord of je verder mag via WhatsApp. Zo gaat dat in Ontdooi:
02
Positief antwoord
Het antwoord komt binnen in je inbox, gelabeld als interesse. Voor dit contact stopt de reeks automatisch.
Warm "Klinkt interessant"
03
Vraag het
Antwoord vanuit de inbox met een concrete vraag. Een duidelijk ja op die vraag leg je vast als opt-in.
"Mag ik je het voorbeeld via WhatsApp sturen?"
04
Leg het vast
Zet bij het contact de WhatsApp-opt-in aan, met een notitie hoe en wanneer. Vanaf dan kan het contact WhatsApp-stappen krijgen.
"Ja via sms, 12-09, op vraag om voorbeeld"
Opt-in al ergens anders gekregen? Bijvoorbeeld via een formulier op je website of een gesprek op een beurs? Neem de WhatsApp-opt-in dan mee in je CSV-import, met een notitie hoe en wanneer. Die notitie is je bewijs als iemand later vraagt waarom je hem een bericht stuurde.
Waarom geen koude WhatsApp
Ook niet bij een BV.
Voor sms en e-mail kijkt Ontdooi naar de rechtsvorm. Voor WhatsApp niet: daar is een opt-in altijd nodig. Drie redenen:
Het beleid van Meta
Meta staat bedrijven alleen toe mensen te berichten die toestemming gaven voor WhatsApp. Dat geldt voor iedereen, ook voor zakelijke nummers.
Je nummer staat op het spel
Ontvangers kunnen je blokkeren of melden. Gebeurt dat te vaak, dan beperkt of blokkeert Meta je nummer. Dan ben je ook je warme gesprekken kwijt.
Het voelt privé
WhatsApp is voor veel mensen het kanaal van vrienden en familie. Een onverwacht verkoopbericht wordt daar eerder als opdringerig ervaren.
WhatsApp in een reeks
Een korte opvolgreeks voor warme contacten.
Wie al ja zei, wil geen lange reeks meer. Zo kan een opvolgreeks eruitzien voor contacten met opt-in. Staat bij iemand geen WhatsApp-opt-in? Dan slaat Ontdooi die stap over en gaat de reeks door. En wie reageert, valt er meteen uit.
- Dag 1
WhatsApp-template
"Hoi {voornaam}, zoals beloofd het voorbeeld. Zullen we even bellen?"
- Dag 3
Belmoment (taak)
Nog geen reactie? Dan staat er een belmoment in je takenlijst, met het eerdere gesprek erbij.
- Dag 6
Mail met samenvatting
Kort op een rij wat je voor ze kunt doen, met één vraag.
Antwoorden en STOP
Elk WhatsApp-antwoord in dezelfde inbox.
Antwoorden op je WhatsApp-berichten komen binnen in de inbox van Ontdooi, naast sms en e-mail, in één gesprek per contact. Ze worden automatisch gelabeld; dat label kun je altijd zelf aanpassen.
- Binnen 24 uur na een bericht van het contact antwoord je vrij, en dat kost geen credits
- Daarna is voor een nieuw bericht weer een goedgekeurde template nodig
- STOP zet het contact op de afmeldlijst, voor álle kanalen
- Het label bepaalt de temperatuur van de lead, van bevroren tot warm
Kosten en koppeling
Twee credits per template. Antwoorden zijn gratis.
Een template-bericht dat jij verstuurt, kost 2 credits. Antwoorden binnen het servicevenster van 24 uur kosten niets. WhatsApp zit in Groei en Pro, en je kunt het in je proefperiode uitproberen.
| Proef | Starter | Groei | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Ja | Nee | Ja | Ja | |
| Template-bericht | 2 credits | – | 2 credits | 2 credits |
| Antwoord binnen 24 uur | Gratis | – | Gratis | Gratis |
Je koppelt je eigen WhatsApp Business-nummer via de officiële Cloud API van Meta. Op Pro helpen we je bij die koppeling. Prijzen excl. btw.
Vragen over WhatsApp
Goed om te weten.
Mag ik een BV koud via WhatsApp benaderen?
Nee. Voor sms en e-mail maakt de rechtsvorm uit, voor WhatsApp niet: Meta verlangt altijd een opt-in. Ontdooi verstuurt daarom geen WhatsApp-bericht naar een contact zonder vastgelegde WhatsApp-opt-in, ook niet als het een BV is.
Wat is een template?
Een vooraf opgesteld bericht dat Meta heeft goedgekeurd. Je hebt er een nodig als jij het gesprek begint, of als het laatste bericht van het contact langer dan 24 uur geleden is. Meta beoordeelt een template voordat je hem mag gebruiken.
Wat is het servicevenster van 24 uur?
Stuurt een contact jou een WhatsApp-bericht, dan mag je 24 uur lang vrij antwoorden, zonder template. In Ontdooi kosten die antwoorden geen credits. Komt er 24 uur lang geen nieuw bericht van het contact, dan heb je weer een template nodig (2 credits).
Hoe leg ik een opt-in vast?
Per contact zet je de WhatsApp-opt-in aan, met een notitie hoe en wanneer je die kreeg. Je kunt de opt-in ook meenemen in je CSV-import. Die notitie is je bewijs als iemand later vraagt waarom je hem een bericht stuurde.
Wat heb ik nodig om WhatsApp te koppelen?
Een WhatsApp Business-account bij Meta met een eigen telefoonnummer, gekoppeld via de officiële Cloud API. Op Pro helpen we je met die koppeling. WhatsApp zit in Groei en Pro, en in je proefperiode kun je het uitproberen.
Wat gebeurt er als iemand STOP stuurt?
Dan komt het contact op de afmeldlijst. Die geldt voor alle kanalen: geen WhatsApp, sms of e-mail meer vanuit Ontdooi, ook niet na een nieuwe import.
Je eerste 25 credits zijn van ons.
Maak een account, importeer een lijst en zie meteen wie je via welk kanaal mag benaderen. Je hebt geen creditcard nodig.
Account maken →Binnen een paar minuten je eerste reeks klaar.